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Année académique : 2023-2024
Département : Sciences économiques et de gestion
Domaine d'étude : Sciences économiques et de gestion
Cursus : Assistant de direction - option langues et gestion
Volume horaire : 48 périodes
Nombre de crédits : 4
Implantation(s) : Hazinelle
Quadrimestre(s) : Q1
Niveau du cadre francophone de certification : 6

Intitulé U.E. : Rédaction professionnelle Code U.E. : AL201
Pondération : 80 pts Cycle : 1 Obligatoire : oui Bloc : Bloc 2 Langue d'enseignement : Français

Activités d'apprentissage composant l'UE :

Titre : Titulaire(s) de l'AA : Nombre d'heures :
Courrier d'affairesANDRE Bénédicte, 24
Rédaction de rapportsANDRE Bénédicte, 24

Coordonnées du responsable de l'UE :

ANDRE Bénédicte (benedicte.andre@hel.be) 

Coordonnées des intervenants de l'UE :

ANDRE Bénédicte (benedicte.andre@hel.be),

Prérequis :

Corequis :
Compétences visées

Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique.

- Appliquer les façons de procéder au secteur d’activité.
- Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.

Communiquer : écouter, informer, conseiller tant en interne qu’en externe.

- Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Accueillir et informer les visiteurs et les prestataires.
- Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Agir comme interface dans les relations internes et externes de l’organisation.
- Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Diffuser de l'information au sein de l'équipe.
- Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Préparer et présenter oralement des exposés.
- Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Rédiger le courrier, faire des comptes rendus, des rapports internes et externes.
- Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Synthétiser des documents et élaborer des dossiers.

Mobiliser les savoirs et savoir faire propres au Bachelier - Assistant de direction.

- Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
- Respecter les codes liés à la culture, aux activités et aux stratégies des milieux professionnels.
- Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication.

S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution.

- Appliquer les règles et les bonnes pratiques en matière de savoir-vivre, de discrétion, d’amabilité, de confidentialité.
- Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité.
- Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles.
- Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente.
- Travailler, tant en autonomie qu'en équipe dans le respect de la culture de l'entreprise et de son environnement multiculturel.

S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission.

- Assister le manager.
- Coordonner et animer une équipe.
- Gérer l’agenda, les plannings et le suivi des différents projets, dossiers et actions.
- Gérer les priorités et son stress.
Description du contenu des activités d'apprentissage (AA) :

1 : Courrier d'affaires

Le cours de « Courrier d’affaires » cible divers types de lettres à envoyer dans les situations professionnelles, principalement commerciales. Les étapes principales feront l’objet de l’étude d’une lettre d’affaires. Seront donc envisagés : la demande de renseignements et sa réponse, l’offre, la commande, les réclamations... Des exercices visant à améliorer le style et à parfaire la maîtrise de la langue française seront également effectués.
Ce cours amène les étudiants à connaître certains modèles de lettre et à les adapter selon les circonstances.
Les consignes d’écriture et la présentation de la lettre d’affaires seront enseignées.

L'étudiant sera donc capable :

d’analyser et de commenter des documents relevant de l’entreprise
de concevoir des messages écrits lisibles et appropriés à la transaction commerciale
de rédiger un courrier professionel
d’organiser et de créer des documents



2 : Rédaction de rapports

Le cours de « Rédaction de rapports » sera scindé en deux parties : une partie sera consacrée à la théorie et l’autre, à la pratique.
La partie théorique abordera l’étude des différentes formes de communication écrites au sein de l’entreprise : la note, le procès-verbal, le compte rendu et le rapport. Des pistes d’amélioration de la prise de note seront proposées.
La partie pratique comprendra des exercices d’écriture réalisés dans un langage clair, concis et correct. L'interview d'un(e) assistant (e) de direction sera réalisé et suivi de la rédaction d'un compte rendu.
Description des méthodes d'enseignement :

1 : Courrier d'affaires

Ce cours privilégie une méthode active même si une partie se fait en ex-cathedra, des exercices permettront aux étudiants d'évoluer de manière continue.
Les aspects pratiques sont privilégiés avec un grand nombre d’exercices réalisés par les étudiants.
L’apprenant mettra en pratique ses compétences dans des productions personnelles et/ou de groupe qui seront corrigées en classe par le professeur et, quand cela s'avère possible, par les pairs.

 



2 : Rédaction de rapports

Très nombreux exercices de style, de rédaction, de reformulation, de synthèse ; interviews, préparations individuelles...
Modalités et critères d'évaluation :

1 : Courrier d'affaires

Cette UE privilégiant les exercices, la construction des contenus se fait également à partir d’activités d’apprentissage effectuées en classe.
L'étudiant est très fortement encouragé à être présent au cours et à effectuer les exercices proposés afin de recevoir un feedback régulier.

La 1ere et la 2e session prendront la forme d'un examen écrit. Ce dernier se composera de questions théoriques et de rédaction de courriers professionnels. La maîtrise et la mise en pratique des concepts vus au cours seront évaluées.

L'étudiant disposera de 02h00 au maximum pour réaliser l'examen.

L'épreuve sera réussie si les points sont égaux ou supérieurs à 10/20. 

Suivant l'évolution de la situation sanitaire, l'examen pourrait avoir lieu à distance et les consignes pourraient être adaptées.

2 : Rédaction de rapports

Il s’agira d’examens écrits pour toutes les sessions.

L'évaluation du compte-rendu interviendra dans la note de l'examen de 1ere session.

L'épreuve sera réussie si les points sont égaux ou supérieurs à 10/20. 

En 2e session, seule la note de l'examen sera prise en compte.
Pondération A.A. :

1 : Courrier d'affaires

Examen = 40 points.

2 : Rédaction de rapports

Examen = 40 points.
Dispositions spéciales COVID-19 :

1 : Courrier d'affaires

2 : Rédaction de rapports
Dispositions spéciales COVID-19 (session août/septembre 2020) :

1 : Courrier d'affaires

2 : Rédaction de rapports
Sources, références et supports éventuels :

1 : Courrier d'affaires

ADARY A., VOLATIER B., Evaluer vos actions de communication, Paris, Dunod, 2012.

AZOULAY-BISMUTH S., Etre un pro de l'e-mail, Paris, Eyrolles, 2018.

BAS, L. et DRIOT-HESNARD, C., La correspondance commerciale française, Paris, Nathan, Repères pratiques, 2013.

FAYET, M. et NISHIMATA, A., Savoir rédiger le courrier d’entreprise, Paris, Eyrolles, 2019.

LEMPEREUR, L., Le parfait secrétaire, Paris, Larousse, 2010.

MAGNIN E., Ecrire vitre, écrire court, écrire bien, Le Mans, 2022.

ROCHEFORT E., Les 5 clefs des écrits professionnels efficaces,  Paris, Dunod, 2014.

Différents cours de la HEL

D’autres références bibliographiques et des sites web de référence seront communiquées aux étudiants au fil des cours. 



2 : Rédaction de rapports

COBUT, E. et DONJEAN, C., La communication interne, Edipro, 2015.

FAYET, M., Réussir ses comptes rendus, Eyrolles, 2017.

FAYET, M. et COMMEGNES, J.-D., Rédiger des rapports efficaces, Dunod, Paris, 2015.

DEYRA, M., La note de synthèse, Gualino, Paris, 2010.

D’autres références bibliographiques seront communiquées aux étudiants au fil des cours. 
Autres informations (AA) :

1 : Courrier d'affaires

Néant.

2 : Rédaction de rapports

Néant.
Pondération U.E. :

80
Pour les unités optionnelles de langues de du département économique, veuillez vous référer à la fiche de langue correspondante (en cours obligatoire).
Toute modification éventuelle de cette fiche en cours d’année ne peut se faire qu’exceptionnellement et avec l’accord de la direction départementale conformément à l’article 77 du décret du 7/11/2013 (force majeure touchant les enseignants responsables).