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Année académique : 2024-2025
Département : Sciences économiques et de gestion
Domaine d'étude : Sciences économiques et de gestion
Cursus : Assistant de direction - option langues et gestion
Volume horaire : 48 périodes
Nombre de crédits : 4
Implantation(s) : Hazinelle
Quadrimestre(s) : Q1
Niveau du cadre francophone de certification : 6

Intitulé U.E. : Rédaction professionnelle Code U.E. : AL201 / ADLA0001
Pondération : 80 pts Cycle : 1 Obligatoire : oui Bloc : Bloc 2 Langue d'enseignement : Français

Activités d'apprentissage composant l'UE :

Titre : Titulaire(s) de l'AA : Nombre d'heures :
Courrier d'affairesANDRE Bénédicte, 24
Rédaction de rapportsANDRE Bénédicte, 24

Coordonnées du responsable de l'UE :

ANDRE Bénédicte (benedicte.andre@hel.be) 

Coordonnées des intervenants de l'UE :

ANDRE Bénédicte (benedicte.andre@hel.be),

Prérequis :

Corequis :
Compétences visées

Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique.

- Appliquer les façons de procéder au secteur d’activité.
- Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.

Communiquer : écouter, informer, conseiller tant en interne qu’en externe.

- Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Accueillir et informer les visiteurs et les prestataires.
- Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Agir comme interface dans les relations internes et externes de l’organisation.
- Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Diffuser de l'information au sein de l'équipe.
- Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Préparer et présenter oralement des exposés.
- Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Rédiger le courrier, faire des comptes rendus, des rapports internes et externes.
- Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Synthétiser des documents et élaborer des dossiers.

Mobiliser les savoirs et savoir faire propres au Bachelier - Assistant de direction.

- Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.
- Respecter les codes liés à la culture, aux activités et aux stratégies des milieux professionnels.
- Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication.

S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution.

- Appliquer les règles et les bonnes pratiques en matière de savoir-vivre, de discrétion, d’amabilité, de confidentialité.
- Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité.
- Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles.
- Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente.
- Travailler, tant en autonomie qu'en équipe dans le respect de la culture de l'entreprise et de son environnement multiculturel.

S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission.

- Assister le manager.
- Coordonner et animer une équipe.
- Gérer l’agenda, les plannings et le suivi des différents projets, dossiers et actions.
- Gérer les priorités et son stress.
Description du contenu des activités d'apprentissage (AA) :

1 : Courrier d'affaires

Le cours de « Courrier d’affaires » cible les types de lettres et courriels à envoyer dans diverses situations de communication d'entreprise. Il analyse l'objectif et les enjeux de l'écrit ainsi que ses différentes formes, ses composants et ses spécificités. 

Les différents étapes d'un courrier commercial font l’objet de l’étude d’une lettre : la demande de renseignements et de devis, l’offre, la commande, la livraison, le règlement, les réclamations... 

Il aborde les normes, les formulations, la nétiquette.

Il suscite également une réflexion sur les avantages et les limites des assistants de rédaction de type IA. 

Des exercices visent à structurer les écrits, à améliorer leur style et à atteindre l'objectif ciblé dans une langue et une forme adéquate. 
Ce cours amène les étudiants à connaître certains modèles de lettres et de courriels et à les adapter selon les circonstances.

L'étudiant sera donc capable :

  • d’analyser et de commenter des documents relevant de l’entreprise
  • de rédiger un courrier professionnel clair, pertinent et adapté à la situation d'échange
  • de remanier, de corriger et d'améliorer des courriers d'entreprise 


2 : Rédaction de rapports

Le cours "Rédaction de rapports" aborde les objectifs et les caractéristiques de la communication écrite au sein de l’entreprise.

Différentes supports de la communication d'entreprise sont abordés : la note, le compte rendu et le procès-verbal, le rapport, le message électronique, etc... Des analyses de documents et des exercices amènent les étudiants les appréhender et à les adapter selon les circonstances. 

Des exercices visent à structurer les écrits, à améliorer leur style et à atteindre l'objectif ciblé dans une langue et une forme adéquate. 

Des pistes d’amélioration de la prise de notes sont également proposées entre autres dans le cadre de la rédaction du compte rendu.

Le cours suscite également une réflexion sur les avantages et les limites des assistants de rédaction de type IA. 

L'étudiant sera donc capable :

  • d’analyser et de commenter des documents relevant de l’entreprise
  • de rédiger un écrit clair, correct, pertinent et adapté à l'objectif de la communication 
  • de structurer, de résumer, de corriger et d'améliorer des écrits
Description des méthodes d'enseignement :

1 : Courrier d'affaires

Méthodes : transmissive & active. 

Les aspects pratiques sont privilégiés avec de nombreux exercices réalisés par les étudiants.
L’apprenant met en pratique ses compétences dans des productions personnelles et/ou de groupe qui sont corrigées et améliorées en classe par les pairs et/ou le professeur.

 



2 : Rédaction de rapports

Méthodes : transmissive & active. 

Des exercices permettent aux étudiants d'évoluer de manière continue : analyses de cas et exercices d'écriture favorisant l'application et la fixation des points matière. 
L’apprenant met en pratique ses compétences dans des productions personnelles et/ou de groupe qui sont corrigées en classe par les pairs et/ou le professeur.
Modalités et critères d'évaluation :

1 : Courrier d'affaires

Il s'agit d'un examen écrit pour toutes les sessions. 

L'épreuve est réussie si les points sont égaux ou supérieurs à 10/20. 

 

2 : Rédaction de rapports

Il s’agit d’examens écrits pour toutes les sessions.

L'épreuve est réussie si les points sont égaux ou supérieurs à 10/20. 
Pondération A.A. :

1 : Courrier d'affaires

Examen = 40 points.

2 : Rédaction de rapports

Examen = 40 points.
Dispositions spéciales COVID-19 :

1 : Courrier d'affaires

2 : Rédaction de rapports
Dispositions spéciales COVID-19 (session août/septembre 2020) :

1 : Courrier d'affaires

2 : Rédaction de rapports
Sources, références et supports éventuels :

1 : Courrier d'affaires

BRAHIC, M., Mieux rédiger ses écrits professionnels, Eyrolles, Paris, 2019.

BAS, L. et DRIOT-HESNARD, C., La correspondance commerciale française, Nathan, Repères pratiques, Paris, 2013.

ADARY A., VOLATIER B., Evaluer vos actions de communication, Dunod, Paris, 2012.

AZOULAY-BISMUTH S., Etre un pro de l'e-mail, Paris, Eyrolles, 2018.

BAS, L. et DRIOT-HESNARD, C., La correspondance commerciale française, Paris, Nathan, Repères pratiques, 2013.

FAYET, M. et NISHIMATA, A., Savoir rédiger le courrier d’entreprise, Eyrolles, Paris, 2019.

MAGNIN E., Ecrire vitre, écrire court, écrire bien, Le Mans, 2022.

ROCHEFORT E., Les 5 clefs des écrits professionnels efficaces,  Dunod, Paris, 2014.

Différents cours de la HEL

D’autres références bibliographiques et de sites Internet seront communiquées aux étudiants au fil des cours. 



2 : Rédaction de rapports

COBUT, E. et DONJEAN, C., La communication interne, Edipro, 2015.

FAYET, M., Réussir ses comptes rendus, Eyrolles, 2017.

FAYET, M. et COMMEGNES, J.-D., Rédiger des rapports efficaces, Dunod, Paris, 2015.

DEYRA, M., La note de synthèse, Gualino, Paris, 2010.

D’autres références bibliographiques et de sites Internet seront communiquées aux étudiants au fil des cours. 
Autres informations (AA) :

1 : Courrier d'affaires

Néant.

2 : Rédaction de rapports

Néant.
Pondération U.E. :

80
Pour les unités optionnelles de langues de du département économique, veuillez vous référer à la fiche de langue correspondante (en cours obligatoire).
Toute modification éventuelle de cette fiche en cours d’année ne peut se faire qu’exceptionnellement et avec l’accord de la direction départementale conformément à l’article 77 du décret du 7/11/2013 (force majeure touchant les enseignants responsables).
Dans le courant de l’année académique 2024-2025, la HEL basculera la gestion informatique des études qu’elle organise et de ses étudiants sur un nouveau logiciel et un nouveau portail.
En ce qui concerne les évaluations, dans certains cas, l’évaluation finale d’une Unité d’enseignement s’exprime sous la forme d’une note spéciale (qui n’est pas une note numérique) qui se retrouve sur le bulletin. La présence d’une de ces notes entraîne automatiquement la non-validation de l’Unité d’enseignement.
Le tableau de correspondance ci-dessous reprend l’ensemble des « notes spéciales », leur signification ainsi que leur transcription dans le logiciel actuel et le nouveau logiciel.
Explication de la note spéciale Logiciel actuel (Proeco) Nouveau logiciel
Absence pour maladie ou autre motif légitime (l’étudiant a prévenu dans les formes et délais de son absence à l’examen conformément à l’article 57 a) du RGEE et le motif a été retenu par le président du jury) CM (certificat médical) ou ML (motif légitime) E (excusé)
Note de présence (l’étudiant a prévenu qu’il ne passerait pas l’examen conformément à l’article 58 du RGEE) PR P
Absence injustifiée (l’étudiant n’a pas justifié son absence par un certificat médical ou un motif légitime ou l’absence n’a pas été annoncée ou encore le motif légitime n’a pas été retenu par le président du jury) PP (pas présenté) A (absent)
Fraude (annulation de la note pour sanction disciplinaire) FR (fraude) F (fraude)