IMAGES

Année académique : 2021-2022
Département : Sciences économiques et de gestion
Domaine d'étude : Sciences économiques et de gestion
Cursus : Assistant de direction - option langues et gestion
Volume horaire : 75 périodes
Nombre de crédits : 6
Implantation(s) : Hazinelle
Quadrimestre(s) : Q2
Niveau du cadre francophone de certification : 6

Intitulé U.E. : Technique et outils de communication professionnels Code U.E. : AL236
Pondération : 120 pts Cycle : 1 Obligatoire : oui Bloc : Bloc 2 Langue d'enseignement : Français

Activités d'apprentissage composant l'UE :

Titre : Titulaire(s) de l'AA : Nombre d'heures :
Ordinateur et internet en situation professionnelleHurdebise Lionel, 45
Techniques de communicationChiarlitti Cynthia, 30

Coordonnées du responsable de l'UE :

Chiarlitti Cynthia (Cynthia.CHIARLITTI@hel.be) 

Coordonnées des intervenants de l'UE :

Chiarlitti Cynthia (Cynthia.CHIARLITTI@hel.be), Hurdebise Lionel (Lionel.HURDEBISE@hel.be),

Prérequis :

Corequis :

Compétences visées

Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique.

- Evaluer sa pratique professionnelle pour évoluer.
- Identifier les structures, la culture, la stratégie et les priorités de l’organisation.
- Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations.
- Veiller à la qualité et à l’amélioration constante des ressources matérielles et humaines.

Communiquer : écouter, informer, conseiller tant en interne qu’en externe.

- Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Accueillir et informer les visiteurs et les prestataires.
- Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Agir comme interface dans les relations internes et externes de l’organisation.
- Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Diffuser de l'information au sein de l'équipe.
- Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Préparer et présenter oralement des exposés.

Mobiliser les savoirs et savoir faire propres au Bachelier - Assistant de direction.

- Respecter les codes liés à la culture, aux activités et aux stratégies des milieux professionnels.
- Utiliser adéquatement les technologies de l’information et de la communication.

S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution.

- Appliquer les règles et les bonnes pratiques en matière de savoir-vivre, de discrétion, d’amabilité, de confidentialité.
- Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité.

S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission.

- Gérer et suivre l’information imprimée et numérique : classer, archiver, dispatcher.
- Gérer l’agenda, les plannings et le suivi des différents projets, dossiers et actions.
- Gérer les priorités et son stress.
Description du contenu des activités d'apprentissage (AA) :

1 : Ordinateur et internet en situation professionnelle

Internet est un outil de plus en plus utilisé et l'entreprise qui ne s'affiche pas sur Internet (par la création d'un site Web par exemple) ne pourra nullement profiter des avantages que cette visibilité engendre. Ce cours sera donc l'occasion d'apprendre à réaliser un site internet.

La maîtrise des bases de données est aujourd'hui une compétence cruciale. Ce cours sera donc aussi l'occasion d'apprendre à réaliser et à maîtriser des bases de données cohérentes, et d'apprendre à le mettre en relation avec un site internet.

Cette activité d'apprentissage est à mettre en lien avec l'activité d'apprentissage "traitement de l'information" du BLOC 2, Q1. Outre la poursuite de la maîtrise de l'outil informatique et d'internet initiée précédemment, l’étudiant(e) sera capable au terme de cette activité d'apprentissage de
- maîtriser la création et la maintenance d'un site internet.
- maîtriser la création et la maintenance de bases de données.
- maîtriser la création et la maintenance des relations entre les deux.



2 : Techniques de communication

o Règles de base de la communication interpersonnelle 

o Gestion d'une relation de service et communication non violente

o Un émetteur et un récepteur efficaces + gestion du stress

o Gestion des appels téléphoniques et de l’accueil en entreprise

Réalisation du contenu d'un site internet + introduction à la communication d'entreprise



Description des méthodes d'enseignement :

1 : Ordinateur et internet en situation professionnelle

L'informatique ne peut s'apprendre que par essais et erreurs, le cours se donnera donc sur ordinateur. Les outils informatiques seront explicités de manière orale et certaines matières plus difficiles feront l'objet de notes de cours. Des exercices seront proposés pour se former si nécessaire (réalisation à domicile).

De nombreux outils, conseils, précisions seront proposés en classe, la participation au cours est donc vivement encouragée.

Théorie et exercices. Approche tridimensionnelle (connaissance, compréhension, réflexion) + Esprit critique.



2 : Techniques de communication

Le cours s’articule autour d’exercices, de jeux de rôles, de présentations du professeur et d’un exposé coté pour chaque étudiant. Les activités, individuelles ou en groupes, sont toujours mises en rapport avec les notions théoriques ainsi qu’avec la future profession.

 

 

 



Modalités et critères d'évaluation :

1 : Ordinateur et internet en situation professionnelle

Voir encadré "Pondération au sein de l'UE".

2 : Techniques de communication

Voir "pondération de l'UE" pour plus d'explications

 

Pondération A.A. :

1 : Ordinateur et internet en situation professionnelle

Voir encadré "Pondération au sein de l'UE".

2 : Techniques de communication

 

Voir "Pondération au sein de l'UE" pour plus d'explications.

Dispositions spéciales COVID-19 :

1 : Ordinateur et internet en situation professionnelle

2 : Techniques de communication

Dispositions spéciales COVID-19 (session août/septembre 2020) :

1 : Ordinateur et internet en situation professionnelle

2 : Techniques de communication

Sources, références et supports éventuels :

1 : Ordinateur et internet en situation professionnelle

- Notes de cours et présentations réalisées sur base de l'expérience personnelle et sur base de sources diverses concernant l'utilisation des outils proposés (ces notes de cours seront distribuées par internet).

- Prise de notes au cours

- Certains documents ou liens internet pourraient venir compléter les notes de cours

- Nécessité d’avoir accès à un ordinateur Windows et à internet, notamment pour l’entraînement et pour la nécessité d’avoir accès à de nombreuses ressources en ligne
 



2 : Techniques de communication

Bibliographie conseillée :

- H. Biju-Duval et C. Delhay, Tous orateurs !, Eyrolles, 2012

- G. du Penhoat, La boîte à outils de la gestion du stress, Dunod, 2016

- J-M. Hardy, 60 règles d’or pour réussir son site internet, Guide, 2016

- J-C. Martin, Le guide de la communication, Marabout, 1999

Pas de syllabus. La prise de notes est vivement conseillée. Le professeur remettra aux étudiants ses supports Power Point.

 



Pondération U.E. :

Pour 30 points
Exposé (uniquement dans le cadre de l'activité d'apprentissage Techniques de communication)

L'étudiant devra réaliser un jeu de rôles durant la présentation de son site internet en mettant en application les éléments de communication interpersonnel vus en classe.

Pour 90 points 
Réalisation et présentation d'un site internet et d'une base de données (évaluation intégrée)

L'évaluation intégrée consiste en la réalisation individuelle et la présentation orale d'un site internet professionnel lié à une base de données.

Les étudiants devront réaliser un site internet chez eux avant l'examen et le transmettre aux professeurs pour le premier jour de la période d'évaluation, à 8h au plus tard. Tout retard sera sanctionné par le retrait de 3 points par jour de retard entamé. Pour la réalisation du site internet, l'utilisation d'un système de gestion de contenus (ou CMS) est proscrite

Le côté technique de la réalisation du site et de la base de données sera abordé dans l'AA "Ordinateur et internet en situation professionnelle". Certaines modifications seront demandées le jour de la présentation orale pour vérifier les connaissances informatiques liées à la construction et à la modification d'un site internet et d'une base de données. Le professeur évaluera notamment l’efficacité et la rapidité avec lesquelles l’étudiant(e) maîtrise l’ordinateur, internet et la modification de son site internet.

Le contenu du site sera préparé dans l'AA "Techniques de communication". Certaines questions seront posées le jour de la présentation orale pour justifier les choix quant au contenu.

Seconde session

Même formule.

En raison des conditions sanitaires, les séances de préparation et la présentation orale pourront être organisées à distance par vidéoconférence : combinaison ouverte d’activités d’apprentissage offertes en présence, en temps réel et à distance, en mode synchrone ou asynchrone, et ce en fonction de la situation sanitaire.

Pour les unités optionnelles de langues de du département économique, veuillez vous référer à la fiche de langue correspondante (en cours obligatoire).
Toute modification éventuelle de cette fiche en cours d’année ne peut se faire qu’exceptionnellement et avec l’accord de la direction départementale conformément à l’article 77 du décret du 7/11/2013 (force majeure touchant les enseignants responsables).