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Année académique : 2023-2024
Département : Sciences économiques et de gestion
Domaine d'étude : Sciences économiques et de gestion
Cursus : Assistant de direction - option langues et gestion
Volume horaire : 24 périodes
Nombre de crédits : 2
Implantation(s) : Hazinelle
Quadrimestre(s) : Q1
Niveau du cadre francophone de certification : 6

Intitulé U.E. : Gestion des relations humaines Code U.E. : AL304
Pondération : 40 pts Cycle : 1 Obligatoire : oui Bloc : Bloc 3 Langue d'enseignement : Français

Activités d'apprentissage composant l'UE :

Titre : Titulaire(s) de l'AA : Nombre d'heures :
Gestion des relations humainesANDRE Bénédicte, 24

Coordonnées du responsable de l'UE :

ANDRE Bénédicte (benedicte.andre@hel.be) 

Coordonnées des intervenants de l'UE :

ANDRE Bénédicte (benedicte.andre@hel.be),

Prérequis :

Corequis :
Compétences visées

Mobiliser les savoirs et savoir faire propres au Bachelier - Assistant de direction.

- Respecter les codes liés à la culture, aux activités et aux stratégies des milieux professionnels.

S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution.

- Appliquer les règles et les bonnes pratiques en matière de savoir-vivre, de discrétion, d’amabilité, de confidentialité.

S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission.

- Coordonner et animer une équipe.
- Gérer les priorités et son stress.
Description du contenu des activités d'apprentissage (AA) :

1 : Gestion des relations humaines

Le cours de "Gestion des relations humaines" a comme objectif central de réfléchir et de travailler sur nos relations avec autrui, tant dans la sphère privée que professionnelle.

Pour ce faire, nous aborderons plusieurs théories de la communication ainsi que des concepts comme l'assertivité, l'empathie, le 'feedback', l'écoute active, la communication non-violente, la gestion des conflits, l'analyse transactionnelle... 

Nous verrons quels outils et techniques permettent de développer et/ou d'améliorer ses relations en entreprise et de communiquer de manière efficace.
Description des méthodes d'enseignement :

1 : Gestion des relations humaines

Les séances de cours seront constituées d’exposés théoriques complémentés avec des exemples pratiques, des analyses de documents et des présentations d'outils professionnels.
Modalités et critères d'évaluation :

1 : Gestion des relations humaines

L’évaluation certificative se présentera sous forme d’un questionnaire lors de la session d’examens de janvier. Ce questionnaire constitué de questions théoriques et ouvertes vérifiera l’appropriation des notions théoriques par les étudiants mais aussi leurs capacités d’analyse et de réflexion dans le cadre des relations humaines.

Pour la seconde session, ce sont les mêmes modalités qu'en 1ere session.
Pondération A.A. :

1 : Gestion des relations humaines

Le total de l’UE (établi sur 40 pts) est égal au total de l’AA (40pts).  

Seconde session : examen écrit selon les mêmes modalités qu'en 1ere session.  
Dispositions spéciales COVID-19 :

1 : Gestion des relations humaines
Dispositions spéciales COVID-19 (session août/septembre 2020) :

1 : Gestion des relations humaines
Sources, références et supports éventuels :

1 : Gestion des relations humaines

Un ppt et des documents seront disponibles dans la rubrique "fichiers" de la TEAMS du cours. 

BOURET J.,HOARAU J., MAULEON F., Soft Skills, Paris, Dunod, 2023.

GATT J., Améliorer votre relationnel professionnel, L'Harmattan, 2017.

LACOMBE F.,L'intelligence relationnelle, Le Man, Gereso, 2020.

LIBAERT Th.,JAHNICH J.,Martin V., Le guide de la communication responsable, Ademe, 2022.

TROUCHAUD M.-J., La communication sans violence, Paris, Eyrolles, 2022.

D'autres références bibliographiques ainsi que des sites web de référence seront proposés au fil des cours.
Pondération U.E. :

Le total de l’UE (établi sur 40 pts) est égal au total de l’AA (40pts).  

Seconde session : examen écrit selon les mêmes modalités qu'en 1ere session.  
Pour les unités optionnelles de langues de du département économique, veuillez vous référer à la fiche de langue correspondante (en cours obligatoire).
Toute modification éventuelle de cette fiche en cours d’année ne peut se faire qu’exceptionnellement et avec l’accord de la direction départementale conformément à l’article 77 du décret du 7/11/2013 (force majeure touchant les enseignants responsables).