Le cours de « Courrier d’affaires » cible les divers types de lettres à envoyer dans diverses situations (principalement commerciales). Chaque étape, de la demande de renseignement au règlement, fera l’objet de l’étude d’une lettre d’affaires. Seront donc envisagés : la demande de renseignements, de documentation, de devis et de tarif, l’offre, la commande, la livraison, les retards de livraison, le règlement, les réclamations... Des exercices visant à améliorer le style et à parfaire la maîtrise de la langue française seront également effectués.
Ce cours amène les étudiants à connaître certains modèles de lettre et à les adapter selon les circonstances.
Les consignes d’écriture et la présentation de la lettre d’affaires seront enseignées.
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Année académique : 2023-2024 |
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| Intitulé U.E. : Rédaction professionnelle | Code U.E. : AM201 | |||||||||||||
| Pondération : 80 pts | Cycle : 1 | Obligatoire : oui | Bloc : Bloc 2 | Langue d'enseignement : Français | ||||||||||
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Activités d'apprentissage composant l'UE :
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Coordonnées du responsable de l'UE : ANDRE Bénédicte (benedicte.andre@hel.be) |
Coordonnées des intervenants de l'UE : ANDRE Bénédicte (benedicte.andre@hel.be), |
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Prérequis : |
Corequis : |
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| Compétences visées |
Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique.- Appliquer les façons de procéder au secteur d’activité.- Rechercher, sélectionner, vérifier, comparer, synthétiser, hiérarchiser les informations. Communiquer : écouter, informer, conseiller tant en interne qu’en externe.- Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Accueillir et informer les visiteurs et les prestataires.- Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Agir comme interface dans les relations internes et externes de l’organisation. - Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Diffuser de l'information au sein de l'équipe. - Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Préparer et présenter oralement des exposés. - Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Rédiger le courrier, faire des comptes rendus, des rapports internes et externes. - Par sa connaissance et sa pratique des langues et dans un contexte multiculturel : Synthétiser des documents et élaborer des dossiers. Mobiliser les savoirs et savoir faire propres au Bachelier - Assistant de direction.- Manier la langue française et pratiquer des langues étrangères à l’oral et à l’écrit.S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution.- Appliquer les règles et les bonnes pratiques en matière de savoir-vivre, de discrétion, d’amabilité, de confidentialité.- Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité. - Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles. - Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente. - Travailler, tant en autonomie qu'en équipe dans le respect de la culture de l'entreprise et de son environnement multiculturel. S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission.- Assister le manager.- Coordonner et animer une équipe. - Gérer l’agenda, les plannings et le suivi des différents projets, dossiers et actions. - Gérer les priorités et son stress. |
| Description du contenu des activités d'apprentissage (AA) : |
1 : Courrier d'affaires2 : Rédaction de rapportsLe cours "Rédaction de rapports" sera scindé en deux parties : une partie sera consacrée à la théorie, et l’autre, à la pratique. La partie théorique abordera l’étude des caractéristiques de différentes formes de communication écrites au sein de l’entreprise : la note, le procès-verbal, le compte rendu et le rapport. Des pistes d’amélioration de la prise de notes seront également proposées. La partie pratique comprendra des exercices d’écriture réalisés dans un langage clair, concis et correct. |
| Description des méthodes d'enseignement : |
1 : Courrier d'affairesTrès nombreux exercices de rédaction et préparations individuelles.
2 : Rédaction de rapportsAnalyses de cas et exercices d'écriture favorisant l'application et la fixation des points matière. |
| Modalités et critères d'évaluation : |
1 : Courrier d'affairesIl s’agira d’examens écrits pour toutes les sessions. L'épreuve sera réussie si les points sont égaux ou supérieurs à 10/20. En 2e session, seule la note de l'examen sera prise en compte.
2 : Rédaction de rapportsIl s’agira d’examens écrits pour toutes les sessions. En fonction de la situation sanitaire, l'examen sera organisé en présentiel ou à distance. Il ne s’agit pas d’un examen de restitution théorique, mais d’une épreuve pratique, qui doit montrer votre compréhension et votre maîtrise active des différents points abordés. Les questions de l’examen seront calquées sur les types d’exercices réalisés lors du cours. En seconde session, la matière sera présentée selon les mêmes modalités qu'en première session. Si vous obtenez une note supérieure ou égale à 10/20 pour l’UE, celle-ci est validée définitivement et ne peut pas être représentée. Si vous obtenez une note inférieure à 10/20 pour l’UE, celle-ci n’est pas validée, l'activité d'apprentissage non-réussie doit obligatoirement être représentée en août-septembre. Si vous étiez absent lors de l’évaluation de janvier, l’UE doit obligatoirement être représentée en août-septembre pour être validée. Attention : lorsque vous représentez une évaluation, seule la note obtenue lors d cette évaluation entre en ligne de compte, même si cette note est inférieure à celle obtenue précédemment. |
| Pondération A.A. : |
1 : Courrier d'affairesExamen = 40 points. 2 : Rédaction de rapportsExamen = 40 points (évaluaton juxtaposée) |
| Dispositions spéciales COVID-19 : |
1 : Courrier d'affaires2 : Rédaction de rapports |
| Dispositions spéciales COVID-19 (session août/septembre 2020) : |
1 : Courrier d'affaires2 : Rédaction de rapports |
| Sources, références et supports éventuels : |
1 : Courrier d'affairesFAYET, M. et NISHIMATA, A., Savoir rédiger le courrier d’entreprise, Eyrolles, Paris, 2009. LEMPEREUR, L., Le parfait secrétaire, Larousse, Paris, 2010. BAS, L. et DRIOT-HESNARD, C., La correspondance commerciale française, Nathan, Repères pratiques, Paris, 2013. D’autres références bibliographiques seront communiquées aux étudiants au fil des cours. 2 : Rédaction de rapportsCOBUT, E. et DONJEAN, C., La communication interne, Edipro, 2015. FAYET, M., Réussir ses comptes rendus, Paris, Eyrolles, 2017. FAYET, M. et COMMEGNES, J.-D., Rédiger des rapports efficaces, Dunod, Paris, 2009. DEYRA, M., La note de synthèse, Gualino, Paris, 2010. D’autres références bibliographiques seront communiquées au fil des cours. |
| Autres informations (AA) : |
1 : Courrier d'affairesNéant. 2 : Rédaction de rapportsNéant. |
| Pondération U.E. : |
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80 |