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Année académique : 2024-2025
Département : Sciences économiques et de gestion
Domaine d'étude : Sciences économiques et de gestion
Cursus : Assistant de direction - option médical
Volume horaire : 24 périodes
Nombre de crédits : 2
Implantation(s) : Hazinelle
Quadrimestre(s) : Q1
Niveau du cadre francophone de certification : 6

Intitulé U.E. : Gestion des relations humaines Code U.E. : AM304 / ADME0056
Pondération : 40 pts Cycle : 1 Obligatoire : oui Bloc : Bloc 3 Langue d'enseignement : Français

Activités d'apprentissage composant l'UE :

Titre : Titulaire(s) de l'AA : Nombre d'heures :
Gestion des relations humainesANDRE Bénédicte, 24

Coordonnées du responsable de l'UE :

ANDRE Bénédicte (benedicte.andre@hel.be) 

Coordonnées des intervenants de l'UE :

ANDRE Bénédicte (benedicte.andre@hel.be),

Prérequis :

Corequis :
Compétences visées

Mobiliser les savoirs et savoir faire propres au Bachelier - Assistant de direction.

- Respecter les codes liés à la culture, aux activités et aux stratégies des milieux professionnels.

S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution.

- Appliquer les règles et les bonnes pratiques en matière de savoir-vivre, de discrétion, d’amabilité, de confidentialité.

S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et tâches liées à sa mission.

- Coordonner et animer une équipe.
- Gérer les priorités et son stress.
Description du contenu des activités d'apprentissage (AA) :

1 : Gestion des relations humaines

Le cours de "Gestion des relations humaines" a comme objectif de réfléchir et de travailler notre communication, tant dans la sphère privée que professionnelle.

Pour ce faire, nous abordons plusieurs théories de la communication ainsi que des concepts et des notions comme le cadre de référence, les biais de communication, l'assertivité, l'empathie, le 'feedback', l'écoute active, la communication non-violente, la gestion des conflits, l'analyse transactionnelle... 

Des exercices et des jeux de rôle permettent d'appliquer les outils et techniques pour communiquer de manière adéquate et favoriser le développement et/ou l'amélioration des relations en entreprise.
Description des méthodes d'enseignement :

1 : Gestion des relations humaines

Méthodes : transmissive & active. 

Les séances de cours sont constituées d’exposés théoriques complémentés avec des exemples pratiques, des analyses de documents et des présentations d'outils professionnels.

Des exercices et des jeux de rôle permettent aux étudiants de mettre en pratique les techniques et les outils abordés. 
Modalités et critères d'évaluation :

1 : Gestion des relations humaines

Il s'agit d'un examen écrit.

L’évaluation certificative se présente sous forme d’un questionnaire abordant théorie et questions ouvertes et poussant à l'analyse et à la mise en pratique des concepts relatifs à la gestion des relations humaines vus au cours.

Ces modalités restent les mêmes pour la 2e session.

L'épreuve est réussie si les points sont égaux ou supérieurs à 10/20. 
Pondération A.A. :

1 : Gestion des relations humaines

Le total de l’UE (établi sur 40 pts) est égal au total de l’AA (40pts).  

Seconde session : examen écrit selon les mêmes modalités qu'en 1ere session.  
Dispositions spéciales COVID-19 :

1 : Gestion des relations humaines
Dispositions spéciales COVID-19 (session août/septembre 2020) :

1 : Gestion des relations humaines
Sources, références et supports éventuels :

1 : Gestion des relations humaines

BOURET J.,HOARAU J., MAULEON F., Soft Skills, Paris, Dunod, 2023.

GATT J., Améliorer votre relationnel professionnel, L'Harmattan, 2017.

LACOMBE F.,L'intelligence relationnelle, Le Man, Gereso, 2020.

LIBAERT Th., JAHNICH J., Martin V., Le guide de la communication responsable, Ademe, 2022.

TROUCHAUD M.-J., La communication sans violence, Paris, Eyrolles, 2022.

D'autres références bibliographiques et de sites Internet sont proposées au fil des cours.
Pondération U.E. :

Le total de l’UE (établi sur 40 pts) est égal au total de l’AA (40pts).  

Seconde session : examen écrit selon les mêmes modalités qu'en 1ere session.  
Pour les unités optionnelles de langues de du département économique, veuillez vous référer à la fiche de langue correspondante (en cours obligatoire).
Toute modification éventuelle de cette fiche en cours d’année ne peut se faire qu’exceptionnellement et avec l’accord de la direction départementale conformément à l’article 77 du décret du 7/11/2013 (force majeure touchant les enseignants responsables).
Dans le courant de l’année académique 2024-2025, la HEL basculera la gestion informatique des études qu’elle organise et de ses étudiants sur un nouveau logiciel et un nouveau portail.
En ce qui concerne les évaluations, dans certains cas, l’évaluation finale d’une Unité d’enseignement s’exprime sous la forme d’une note spéciale (qui n’est pas une note numérique) qui se retrouve sur le bulletin. La présence d’une de ces notes entraîne automatiquement la non-validation de l’Unité d’enseignement.
Le tableau de correspondance ci-dessous reprend l’ensemble des « notes spéciales », leur signification ainsi que leur transcription dans le logiciel actuel et le nouveau logiciel.
Explication de la note spéciale Logiciel actuel (Proeco) Nouveau logiciel
Absence pour maladie ou autre motif légitime (l’étudiant a prévenu dans les formes et délais de son absence à l’examen conformément à l’article 57 a) du RGEE et le motif a été retenu par le président du jury) CM (certificat médical) ou ML (motif légitime) E (excusé)
Note de présence (l’étudiant a prévenu qu’il ne passerait pas l’examen conformément à l’article 58 du RGEE) PR P
Absence injustifiée (l’étudiant n’a pas justifié son absence par un certificat médical ou un motif légitime ou l’absence n’a pas été annoncée ou encore le motif légitime n’a pas été retenu par le président du jury) PP (pas présenté) A (absent)
Fraude (annulation de la note pour sanction disciplinaire) FR (fraude) F (fraude)