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Année académique : 2024-2025
Département : Sciences économiques et de gestion
Domaine d'étude : Sciences économiques et de gestion
Cursus : Relations publiques
Volume horaire : 36 périodes
Nombre de crédits : 4
Implantation(s) : Hazinelle
Quadrimestre(s) : Q2
Niveau du cadre francophone de certification : 6

Intitulé U.E. : Tourisme et travaux pratiques Code U.E. : RP211 / RELP0046
Pondération : 80 pts Cycle : 1 Obligatoire : oui Bloc : Bloc 2 Langue d'enseignement : Français

Activités d'apprentissage composant l'UE :

Titre : Titulaire(s) de l'AA : Nombre d'heures :
Guidage et organisation de visitesCharlier Anne, 12
Tourisme et marketing territorialCharlier Anne, 24

Coordonnées du responsable de l'UE :

Charlier Anne (Anne.CHARLIER@hel.be) 

Coordonnées des intervenants de l'UE :

Charlier Anne (Anne.CHARLIER@hel.be),

Prérequis :

Corequis :
Compétences visées

Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission dans une démarche systémique.

- Assurer la cohérence de l’ « image d’entreprise ».
- Évaluer l’impact de toute action de communication.
- Interpréter et exploiter les résultats d’enquêtes et de sondages.

Communiquer : écouter, informer, conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe.

- Dans un environnement pluriculturel et multilingue : Négocier, argumenter, persuader.
- Dans un environnement pluriculturel et multilingue : Recueillir, sélectionner, transmettre et expliquer les informations.
- Dans un environnement pluriculturel et multilingue : Structurer sa pensée et s’exprimer avec pertinence, par écrit et oralement, dans un langage adapté aux différents interlocuteurs.

Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres aux relations publiques.

- Comprendre et pratiquer activement les différents langages de communication : langues parlées et écrites, langages audiovisuels et multimédia, communication non verbale.
- Utiliser et optimiser les techniques et outils de communication | en suivre les évolutions.

S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution.

- Travailler, tant en autonomie qu'en équipe, dans le respect de la culture de l'entreprise.

S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission.

- Mettre en place des stratégies de communication et d'information en adéquation avec les objectifs poursuivis.
- Motiver ses collaborateurs et gérer les équipes.
- Planifier et coordonner les projets et les tâches, fixer les priorités, veiller au suivi opérationnel des actions programmées.
Description du contenu des activités d'apprentissage (AA) :

1 : Guidage et organisation de visites

  • La promotion touristique (rappel, notions et outils)
  • E-tourisme , M-tourisme, parcours client digitalisé (Exercice de vitrines sociales d'un produit touristique)
  • Intelligence artificielle et tourisme (Réflexion et exercices pratiques de vitrines sociales) 
  • Bref inventaire et mise en valeur du patrimoine culturel iégeois (en classe) 
  • Découverte du cœur historique de Liège (visite guidée)
  • Préparation des circuits de visite/ guidage/ animation et de leur contenu à Liège  (en classe) 
  • Les techniques de guidage/ animation + exercices sur le terrain à Liège 

+ Application et préparation au voyage d’étude touristique (voir ci-dessous) 

  • Inventaire du patrimoine de la ville/ des villes de destination et mise en valeur de ce patrimoine
  • Préparation, planification et organisation du voyage d’étude 
  • Préparation des circuits de guidage / animation / visites et de leur contenu

 



2 : Tourisme et marketing territorial

  • Relations publiques et tourisme ?
  • Marketing territorial et touristique (Introduction, parcours client , digitalisation et rôles RP) 
  • Introduction au tourisme + Définitions
  • Evolution et importance économique du tourisme – Analyses et statistiques
  • Histoire du tourisme jusqu’au tourisme de masse – Epopée du tourisme en Belgique
  • Intelligence artificielle et tourisme (Etat des lieux et réflexion) 
  • Les grands flux et pôles touristiques mondiaux (identification, localisation et justification)
  • Segmentation, motivations et formes de tourisme (liens avec le marketing territorial) 
  • Révision du planisphère (Dossier cartes - Mers, reliefs, destinations d’actualité et touristiques)
Description des méthodes d'enseignement :

1 : Guidage et organisation de visites

  • Exposé des principes de base
  • Exercice de promotion touristique de produits  (vitrines sociales)
  • Exercices de guidage et d’animation (à Liège)
  • Organisation de visites, guidages et animations dans la/les ville.s de destination (voyage d'étude)

 

 



2 : Tourisme et marketing territorial

  • Exposé des principes de base (Cours magistral)
  • Exercices d’analyse de données statistiques
  • Lecture et analyse de cartes 

 
Modalités et critères d'évaluation :

1 : Guidage et organisation de visites

AA Travaux pratiques (Guidage et organisation de visites) 

 - Voyage d’étude touristique:  présence obligatoire (sauf Erasmus)

- Exercices de guidage/ animation à Liège et lors du voyage d'étude  (évalués)   

- Exercices de promotion touristique évalués et présentés en classe (vitrines sociales / Pecha Kucha)

 

En seconde session : Travail écrit de guidage/animation (Liège) + Vitrine sociale  + Article promotionnel / guidage par PPT  (ville du voyage) 

2 : Tourisme et marketing territorial

 AA tourisme

- Examen écrit en fin de 2ème quadrimestre, pendant la session  (sur toute la matière du quadri) : QCM (choix multiples.), Questions de développement long de type application , Questions de développement théorique

- Seconde session : mêmes modalités
Pondération A.A. :

1 : Guidage et organisation de visites

AA Guidage et organisation de visites   = 50 points de l'UE

 

2 : Tourisme et marketing territorial

 AA tourisme et marketing   = 30 points de l'UE
Dispositions spéciales COVID-19 :

1 : Guidage et organisation de visites

2 : Tourisme et marketing territorial
Dispositions spéciales COVID-19 (session août/septembre 2020) :

1 : Guidage et organisation de visites

2 : Tourisme et marketing territorial
Sources, références et supports éventuels :

1 : Guidage et organisation de visites

- Notes de cours , annotations, synthèses de documents

- PowerPoint déposé sur TEAMS 

- Articles de presse écrite

- Contenus des présentations des étudiants lors des guidages



2 : Tourisme et marketing territorial

- Notes de cours , annotations, synthèses de documents

- PowerPoint déposé sur TEAMS 

- Articles de presse écrite

- Atlas
Pondération U.E. :

UE = 80 points 

AA Guidage et organisation de visites = 50 points

AA Tourisme et marketing territorial = 30 points 
Pour les unités optionnelles de langues de du département économique, veuillez vous référer à la fiche de langue correspondante (en cours obligatoire).
Toute modification éventuelle de cette fiche en cours d’année ne peut se faire qu’exceptionnellement et avec l’accord de la direction départementale conformément à l’article 77 du décret du 7/11/2013 (force majeure touchant les enseignants responsables).
Dans le courant de l’année académique 2024-2025, la HEL basculera la gestion informatique des études qu’elle organise et de ses étudiants sur un nouveau logiciel et un nouveau portail.
En ce qui concerne les évaluations, dans certains cas, l’évaluation finale d’une Unité d’enseignement s’exprime sous la forme d’une note spéciale (qui n’est pas une note numérique) qui se retrouve sur le bulletin. La présence d’une de ces notes entraîne automatiquement la non-validation de l’Unité d’enseignement.
Le tableau de correspondance ci-dessous reprend l’ensemble des « notes spéciales », leur signification ainsi que leur transcription dans le logiciel actuel et le nouveau logiciel.
Explication de la note spéciale Logiciel actuel (Proeco) Nouveau logiciel
Absence pour maladie ou autre motif légitime (l’étudiant a prévenu dans les formes et délais de son absence à l’examen conformément à l’article 57 a) du RGEE et le motif a été retenu par le président du jury) CM (certificat médical) ou ML (motif légitime) E (excusé)
Note de présence (l’étudiant a prévenu qu’il ne passerait pas l’examen conformément à l’article 58 du RGEE) PR P
Absence injustifiée (l’étudiant n’a pas justifié son absence par un certificat médical ou un motif légitime ou l’absence n’a pas été annoncée ou encore le motif légitime n’a pas été retenu par le président du jury) PP (pas présenté) A (absent)
Fraude (annulation de la note pour sanction disciplinaire) FR (fraude) F (fraude)