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Année académique : 2023-2024
Département : Sciences économiques et de gestion
Domaine d'étude : Sciences économiques et de gestion
Cursus : Relations publiques
Volume horaire : 36 périodes
Nombre de crédits : 4
Implantation(s) : Hazinelle
Quadrimestre(s) : Q2
Niveau du cadre francophone de certification : 6

Intitulé U.E. : Tourisme et travaux pratiques Code U.E. : RP211
Pondération : 80 pts Cycle : 1 Obligatoire : oui Bloc : Bloc 2 Langue d'enseignement : Français

Activités d'apprentissage composant l'UE :

Titre : Titulaire(s) de l'AA : Nombre d'heures :
Guidage et organisation de visitesCharlier Anne, 12
Tourisme et marketing territorialCharlier Anne, 24

Coordonnées du responsable de l'UE :

Charlier Anne (Anne.CHARLIER@hel.be) 

Coordonnées des intervenants de l'UE :

Charlier Anne (Anne.CHARLIER@hel.be),

Prérequis :

Corequis :

Compétences visées

Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission dans une démarche systémique.

- Assurer la cohérence de l’ « image d’entreprise ».
- Évaluer l’impact de toute action de communication.
- Interpréter et exploiter les résultats d’enquêtes et de sondages.

Communiquer : écouter, informer, conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe.

- Dans un environnement pluriculturel et multilingue : Négocier, argumenter, persuader.
- Dans un environnement pluriculturel et multilingue : Recueillir, sélectionner, transmettre et expliquer les informations.
- Dans un environnement pluriculturel et multilingue : Structurer sa pensée et s’exprimer avec pertinence, par écrit et oralement, dans un langage adapté aux différents interlocuteurs.

Mobiliser les savoirs et savoir-faire propres aux relations publiques.

- Comprendre et pratiquer activement les différents langages de communication : langues parlées et écrites, langages audiovisuels et multimédia, communication non verbale.
- Utiliser et optimiser les techniques et outils de communication | en suivre les évolutions.

S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution.

- Travailler, tant en autonomie qu'en équipe, dans le respect de la culture de l'entreprise.

S’organiser : structurer, planifier, coordonner, gérer de manière rigoureuse les actions et les tâches liées à sa mission.

- Mettre en place des stratégies de communication et d'information en adéquation avec les objectifs poursuivis.
- Motiver ses collaborateurs et gérer les équipes.
- Planifier et coordonner les projets et les tâches, fixer les priorités, veiller au suivi opérationnel des actions programmées.
Description du contenu des activités d'apprentissage (AA) :

1 : Guidage et organisation de visites

  • La promotion touristique (rappel, notions et outils)
  • E-tourisme , M-tourisme, parcours client digitalisé (Exercice de vitrines sociales d'un produit touristique)
  • Bref inventaire et mise en valeur du patrimoine culturel iégeois (en classe) 
  • Découverte du cœur historique de Liège (visite guidée)
  • Préparation des circuits de visite/ guidage/ animation et de leur contenu à Liège  (en classe) 
  • Les techniques de guidage/ animation + exercices sur le terrain à Liège 

+ Application et préparation au voyage d’étude touristique (voir ci-dessous) OU  journées d'excursion 

  • Inventaire du patrimoine de la ville/ des villes de destination et mise en valeur de ce patrimoine
  • Préparation, planification et organisation du voyage d’étude / excursions 
  • Préparation des circuits de guidage / animation et de leur contenu

 



2 : Tourisme et marketing territorial

  • Relations publiques et tourisme ?
  • Marketing territorial (Introduction, parcours client , digitalisation et rôles RP) 
  • Introduction au tourisme + Définitions
  • Evolution et importance économique du tourisme – Analyses et statistiques
  • COVID-19, crise touristique ? 
  • Histoire du tourisme jusqu’au tourisme de masse – Epopée du tourisme en Belgique
  • Les grands flux et pôles touristiques mondiaux (identification, localisation et justification)
  • Segmentation, motivations et formes de tourisme (liens avec le marketing territorial) 
  • Révision du planisphère (Dossier cartes - Mers, reliefs, destinations d’actualité et touristiques)
  • Selon le temps disponible : L’espace touristique européen : Exploitations, aménagements, offre, produits et destinations – 


Description des méthodes d'enseignement :

1 : Guidage et organisation de visites

  • Exposé des principes de base
  • Exercice de promotion touristique de produits  (vitrines sociales)
  • Exercices de guidage et d’animation (à Liège)
  • Organisation de visites, guidages et animations dans la/les ville.s de destination (voyage / excursions d'étude)

 

 



2 : Tourisme et marketing territorial

  • Exposé des principes de base (Cours magistral)
  • Exercices d’analyse de données statistiques
  • Lecture et analyse de cartes 

 



Modalités et critères d'évaluation :

1 : Guidage et organisation de visites

AA Travaux pratiques (Promotion et guidage) 

 - Voyage d’étude touristique / journées d'excursion:  présence obligatoire (sauf Erasmus)

- Exercices de guidage/ animation à Liège et lors du voyage d'étude ou excursions  (évalués)   

- Exercices de promotion touristique évalués et présentés en classe (vitrines sociales / Pecha Kucha)

- Petit examen écrit en fin de 2ème quadrimestre  (théorie appliquée)

En seconde session : Travail écrit de guidage/animation (Liège) + Vitrine sociale +  Examen écrit (théorie appliquée) + Article promotionnel (villes excursion/voyage) 

2 : Tourisme et marketing territorial

 AA tourisme

- Examen écrit en fin de 2ème quadrimestre, pendant la session  (sur toute la matière du quadri) : QCM (choix multiples.), Questions de développement long de type application , Questions de développement théorique

- Seconde session : mêmes modalités

 

 

Pondération A.A. :

1 : Guidage et organisation de visites

AA Travaux pratiques  = 30 points de l'UE

 

2 : Tourisme et marketing territorial

 AA tourisme et marketing   = 50 points de l'UE

Dispositions spéciales COVID-19 :

1 : Guidage et organisation de visites

2 : Tourisme et marketing territorial

Dispositions spéciales COVID-19 (session août/septembre 2020) :

1 : Guidage et organisation de visites

2 : Tourisme et marketing territorial

Sources, références et supports éventuels :

1 : Guidage et organisation de visites

- Notes de cours , annotations, synthèses de documents

- PowerPoint déposé sur TEAMS 

- Articles de presse écrite

- Atlas

- Contenus des présentations des étudiants lors des guidages



2 : Tourisme et marketing territorial

- Notes de cours , annotations, synthèses de documents

- PowerPoint déposé sur TEAMS 

- Articles de presse écrite

- Atlas



Pondération U.E. :

AA Guidage et organisation de visites : 30 points

AA Tourisme et marketing territorial : 50 points

Pour les unités optionnelles de langues de du département économique, veuillez vous référer à la fiche de langue correspondante (en cours obligatoire).
Toute modification éventuelle de cette fiche en cours d’année ne peut se faire qu’exceptionnellement et avec l’accord de la direction départementale conformément à l’article 77 du décret du 7/11/2013 (force majeure touchant les enseignants responsables).