Objectif général :
Le cours de Relations de services vise à initier l’étudiant aux futurs rapports internes et externes qu’il aura une fois confronté au monde du travail et à maîtriser les règles de base de la communication orale professionnelle (réunion, gestion d’un appel téléphonique, travail en équipe, règles de management, etc.). Il sera amené à connaître les outils/canaux de communication utilisés par les organisations publiques, à la fois écrits et oraux, internes et externes. Il sera amené à communiquer de façon adéquate avec chaque interlocuteur et s’assurer de la compréhension de ses messages. Il apprendra à être à l’écoute, aimable et avoir des facilités de contact. En tant que personne relais avec le monde extérieur, il apprendra à soigner l’accueil des personnes extérieures et favoriser les contacts. Ce cours préparera également l’étudiant à bien gérer son temps et organiser son travail.
Objectifs spécifiques :
Au terme de l’enseignement, l’étudiant sera capable de s’insérer dans son futur milieu de travail de manière optimale. Il sera capable de recevoir un client/usager de manière polie et efficace tant en personne qu’au téléphone ou par mail. Il sera également capable de prendre part efficacement à une réunion d’équipe. Il saura dialoguer, être à l’écoute, évaluer les risques et oser poser des choix tout en gardant un esprit de conciliation.
Contenu :
Le cours commercera par la tenue d’une réunion efficace. Dans le cadre de cet exercice, les étudiants seront amenés à travailler en équipe autour d’un véritable appel à projet (candidature, implémentation du projet, partenariat, etc.). Ils seront ainsi amenés à mobiliser toute une série d’outils (réunion en présentiel, réunion en virtuel, rédaction d’un PV, Padlet, etc.). Le cours se poursuivra par l’accueil d’un client/usager en personne, puis par téléphone.