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Année académique : 2024-2025
Département : Sciences économiques et de gestion
Domaine d'étude : Sciences économiques et de gestion
Cursus : Comptabilité - option gestion
Volume horaire : 24 périodes
Nombre de crédits : 2
Implantation(s) : Hazinelle
Quadrimestre(s) : Q1
Niveau du cadre francophone de certification : 6

Intitulé U.E. : Courrier d'affaires Code U.E. : CG249 / CGES0047
Pondération : 40 pts Cycle : 1 Obligatoire : oui Bloc : Bloc 2 Langue d'enseignement : Français

Activités d'apprentissage composant l'UE :

Titre : Titulaire(s) de l'AA : Nombre d'heures :
Courrier d'affairesANDRE Bénédicte, 24

Coordonnées du responsable de l'UE :

ANDRE Bénédicte (benedicte.andre@hel.be) 

Coordonnées des intervenants de l'UE :

ANDRE Bénédicte (benedicte.andre@hel.be),

Prérequis :

Corequis :
Compétences visées

Analyser les données utiles à la réalisation de sa mission en adoptant une démarche systémique.

- Comprendre les problématiques de son client, de l'entreprise et de son environnement.

Communiquer : écouter, informer et conseiller les acteurs, tant en interne qu’en externe.

- Expliquer et commenter (par écrit et oralement) les documents relevant de son champ d'activités.
- Recueillir et transmettre les informations, y compris dans un contexte multilingue et/ou International.
- Structurer sa pensée et s'exprimer par écrit et oralement en utilisant le vocabulaire professionnel adapté aux différents interlocuteurs.

S’insérer dans son milieu professionnel et s’adapter à son évolution.

- Développer une approche responsable, critique et réflexive des pratiques professionnelles.
- Identifier ses besoins de développement et s’inscrire dans une démarche de formation permanente.
Description du contenu des activités d'apprentissage (AA) :

1 : Courrier d'affaires

Le cours de « Courrier d’affaires » cible les types de lettres et courriels à envoyer dans diverses situations de communication d'entreprise. Il analyse l'objectif et les enjeux de l'écrit ainsi que ses différentes formes, ses composants et ses spécificités. 

Les différents étapes d'un courrier commercial font l’objet de l’étude d’une lettre : la demande de renseignements et de devis, l’offre, la commande, la livraison, le règlement, les réclamations... 

Il aborde les normes, les formulations, la nétiquette.

Il suscite également une réflexion sur les avantages et les limites des assistants de rédaction de type IA. 

Des exercices visent à structurer les écrits, à améliorer leur style et à atteindre l'objectif ciblé dans une langue et une forme adéquate. 
Ce cours amène les étudiants à connaître certains modèles de lettres et de courriels et à les adapter selon les circonstances.

L'étudiant sera donc capable :

  • d’analyser et de commenter des documents relevant de l’entreprise
  • de rédiger un courrier professionnel clair, pertinent et adapté à la situation d'échange
  • de remanier, de corriger et d'améliorer des courriers d'entreprise 
Description des méthodes d'enseignement :

1 : Courrier d'affaires

Méthodes : transmissive & active. 

Les aspects pratiques sont privilégiés avec de nombreux exercices réalisés par les étudiants.
L’apprenant met en pratique ses compétences dans des productions personnelles et/ou de groupe qui sont corrigées et améliorées en classe par les pairs et/ou le professeur.

 

 
Modalités et critères d'évaluation :

1 : Courrier d'affaires

Il s'agit d'un examen écrit pour toutes les sessions. 

L'épreuve est réussie si les points sont égaux ou supérieurs à 10/20. 

 
Pondération A.A. :

1 : Courrier d'affaires

Examen écrit = 40 points
Dispositions spéciales COVID-19 :

1 : Courrier d'affaires
Dispositions spéciales COVID-19 (session août/septembre 2020) :

1 : Courrier d'affaires
Sources, références et supports éventuels :

1 : Courrier d'affaires

BRAHIC, M., Mieux rédiger ses écrits professionnels, Eyrolles, Paris, 2019.

BAS, L. et DRIOT-HESNARD, C., La correspondance commerciale française, Nathan, Repères pratiques, Paris, 2013.

ADARY A., VOLATIER B., Evaluer vos actions de communication, Dunod, Paris, 2012.

AZOULAY-BISMUTH S., Etre un pro de l'e-mail, Paris, Eyrolles, 2018.

BAS, L. et DRIOT-HESNARD, C., La correspondance commerciale française, Paris, Nathan, Repères pratiques, 2013.

FAYET, M. et NISHIMATA, A., Savoir rédiger le courrier d’entreprise, Eyrolles, Paris, 2019.

MAGNIN E., Ecrire vitre, écrire court, écrire bien, Le Mans, 2022.

ROCHEFORT E., Les 5 clefs des écrits professionnels efficaces,  Dunod, Paris, 2014.

D’autres références bibliographiques et de sites Internet seront communiquées aux étudiants au fil des cours. 
Pondération U.E. :

Examen écrit = 40 points
Pour les unités optionnelles de langues de du département économique, veuillez vous référer à la fiche de langue correspondante (en cours obligatoire).
Toute modification éventuelle de cette fiche en cours d’année ne peut se faire qu’exceptionnellement et avec l’accord de la direction départementale conformément à l’article 77 du décret du 7/11/2013 (force majeure touchant les enseignants responsables).
Dans le courant de l’année académique 2024-2025, la HEL basculera la gestion informatique des études qu’elle organise et de ses étudiants sur un nouveau logiciel et un nouveau portail.
En ce qui concerne les évaluations, dans certains cas, l’évaluation finale d’une Unité d’enseignement s’exprime sous la forme d’une note spéciale (qui n’est pas une note numérique) qui se retrouve sur le bulletin. La présence d’une de ces notes entraîne automatiquement la non-validation de l’Unité d’enseignement.
Le tableau de correspondance ci-dessous reprend l’ensemble des « notes spéciales », leur signification ainsi que leur transcription dans le logiciel actuel et le nouveau logiciel.
Explication de la note spéciale Logiciel actuel (Proeco) Nouveau logiciel
Absence pour maladie ou autre motif légitime (l’étudiant a prévenu dans les formes et délais de son absence à l’examen conformément à l’article 57 a) du RGEE et le motif a été retenu par le président du jury) CM (certificat médical) ou ML (motif légitime) E (excusé)
Note de présence (l’étudiant a prévenu qu’il ne passerait pas l’examen conformément à l’article 58 du RGEE) PR P
Absence injustifiée (l’étudiant n’a pas justifié son absence par un certificat médical ou un motif légitime ou l’absence n’a pas été annoncée ou encore le motif légitime n’a pas été retenu par le président du jury) PP (pas présenté) A (absent)
Fraude (annulation de la note pour sanction disciplinaire) FR (fraude) F (fraude)